Выбор Crm Какую Сrм Систему Выбрать: Общие Критерии

Зачастую «родные» интеграции работают более гладко, поэтому имейте это в виду. Еще один момент, который можно принять во внимание, — это покупка CRM того же бренда или производителя, что и другие используемые вами приложения, что облегчает интеграцию их функций. Прежде чем тестировать разные системы, обозначьте проблемы, которые хотите закрыть с помощью CRM, и опишите свои бизнес-процессы. Чтобы понять, способен ли продукт решить ваши задачи, свяжитесь с представителями CRM, которые подробно проконсультируют по функционалу.
Но если квартиру, при неудачном выборе, можно продать и вернуть если не все, то хотя бы часть потраченных денег, то продать неудачно выбранную CRM-систему, — увы невозможно. А если учесть, что время это тоже деньги, то стоимость неправильного выбора возрастает еще больше. Если вы планируете внедрить CRM, но затрудняетесь проанализировать потребности своего бизнеса и подобрать нужный функционал, то начните с аудита своей компании. Оставьте заявку — и наши специалисты помогут определить ваши слабые места и подскажут, как их подтянуть с помощью CRM-системы.
Выбор CRM
Чтобы вы могли принять уверенное решение, мы разработали уникальную таблицу, где 6 топовых CRM-систем (Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, ELMA, Creatio и Salesforce) наглядно сравниваются по 70 характеристикам. Список, в котором охвачен максимум функций и особенностей программ, ответит Выбор CRM на все вопросы и поможет подобрать оптимальную CRM для вашего бизнеса. Еще очень важный момент, на который не все клиенты обращают внимание, это способ доработки CRM программы. Все доработки происходят в одном месте, в самой CRM программе, а не на сторонних сервисах партнеров.

Выберите Crm-программное Обеспечение, Которое Включает В Себя Ваши Ключевые Возможности И Функции

Поделимся небольшим секретом, как определить на что способна та или иная CRM систем. Чем больше там разделов, тем система более гибкая, и может решить широкий круг задач (некоторые задачи у Вас могут появиться через полгода или год). Большим плюсом является наличие в настройках системы разделов «Справочники», «Перечисления» и т.п. Многие CRM-решения предлагают бесплатные пробные версии, а многие CRM также предлагают бесплатные версии.
И чем масштабнее строительные работы, тем больше мы нуждаемся в услугах выделенного профессионала. Немаловажный вопрос, который часто упускают из виду, — кто будет координировать работы, отслеживать риски проекта, своевременно и четко докладывать спонсору проекта о его состоянии (т.е. выступать руководителем проекта). Полученное на предыдущем этапе анализа дерево негативных явлений позволит нам сделать правильный выбор и инструмента, и мастера. Если затрудняетесь сами сделать такой анализ, найдите практикующих консультантов, использующих Теорию ограничений, и постройте с ними дерево текущей реальности для ключевого вопроса «что не позволяет» + формулировка вашей цели. Некоторые CRM, например Мегаплан, доступны как в облаке, так и в коробке.

  • Та сумма «S», которую вы согласуете со спонсором проекта, и будет точкой отсчета при определении допустимого бюджета проекта.
  • ELMA365 – понятный интерфейс, возможность расширенных настроек с помощью виджетов из конструктора форм.
  • Подключиться к базе через смартфон с помощью специального приложения, получить необходимую информацию в дороге — все это возможно не только в облачных CRM, но в и в коробочных вариантах.
  • А коробочные CRM выбирают крупные фирмы с обширным штатом сотрудников, которым важна узкоспециализированность решения.
  • Первое, с чего должен начинаться выбор CRM — определение проблем компании.

Облачную CRM тоже можно заточить под конкретные задачи, только придется заказать ее доработку. Если у вас есть предпочтения, с какой телефонией или сервисами работать, уточните наличие таких интеграций у разработчика. Кроме того, узнайте, может ли система интегрироваться со сторонними сервисами. Например, если у вас есть корпоративное ПО или вы работаете с конкретной программой складского учета, и вам обязательно нужно подключить их к CRM.

Готовимся К Встречам С Поставщиками Решений

Если же все нормально, то через 3–6 недель вы получите для себя ответ, что экономический эффект от внедрения CRM-системы в течение следующих 12 или 24 месяцев составит некую сумму. Та сумма «S», которую вы согласуете со спонсором проекта, и будет точкой отсчета при определении допустимого бюджета проекта. Конечно, чем чаще мы меняем квартиру, тем опытнее мы становимся и меньше допускаем ошибок. Эта статья для тех, у кого нет лишних времени и денег на дорогостоящие эксперименты и кто понимает, что ориентироваться только на рекламное описание функциональных возможностей — это путь в никуда. Конечно, представление о функциональных возможностях различных CRM-систем, понимание их сильных и слабых сторон являются необходимыми, но абсолютно недостаточными условиями для выбора правильной CRM-системы.
Многие из представленных на рынке CRM предлагают различные степени защиты в зависимости от пакета подписки. Здесь мы не говорим о службе поддержки клиентов и инструментах CRM, которые они будут использовать. https://www.xcritical.com/ Речь идет о возможностях поддержки клиентов, предоставляемых поставщиком CRM. Зачастую поддержка клиентов начинается с самообслуживания, часто задаваемых вопросов, видеоуроков и базы знаний.
Программа позволяет выстроить коммуникацию с клиентами и параллельно управлять спринтами сложных проектов. У сервиса есть поддержка омниканальности и готовый софт для интеграции с 1С, много инструментов для настройки воронки продаж. Также есть возможность приобрести полный пакет программ (Marketing Creatio для управления маркетинговыми кампаниями + Sales Creatio для ускорения полного цикла продаж + Service Creatio для управления внутренним и внешним сервисом). Есть возможности интеграции с почтой и календарями, системой 1C, сервисами Google, АТС и облачными сервисами телефонии плюс рядом других сторонних систем. Встроенная IP-телефония означает, что входящие и исходящие звонки с автоматической записью разговоров доступны прямо в системе, без интеграции со сторонними приложениями.
Выбор CRM
Важно понимать, что Вы выбираете CRM не на месяц и даже не на год, а на более длительную перспективу. Если CRM не имеет API, то Вы автоматически лишаетесь расширения функциональности CRM системы за счет сторонних программ и сервисов. Также Вы не сможете гибко настроить интеграцию со своим интернет-магазином, сайтом, а также с продуктами «1С».

А Нужна Ли Вообще Crm-система

», думаю, вы согласитесь, что, не зная точного ответа на этот вопрос, нельзя быть уверенным, что знаешь, о чем идет речь и легко сбиться с пути, сделать подмену ожиданий владельца, например, ожиданиями начальника отдела маркетинга. Все знают, чем закончится история, если это выяснится на финальной стадии, когда время и деньги безвозвратно потрачены. Кроме того, когда речь зайдет о стоимости, очень важно понимать, кто будет выступать в роли «Спонсора» проекта по внедрению CRM-системы. Облачные CRM удобны тем, что можно делегировать все заботы о ней разработчику. Часто их выбирают небольшие компании, которым важно быстро включить новое ПО в работу. А коробочные CRM выбирают крупные фирмы с обширным штатом сотрудников, которым важна узкоспециализированность решения.
Большинство CRM-систем универсальны и подходят для среднестатистического отдела продаж. Например, риелтору необходимо размещать объявления прямо из системы, а частной клинике нужен интерактивный календарь для записи клиентов. «Битрикс24» — нагруженная, но функциональная CRM-система для среднего и крупного бизнеса, а также больших корпораций. Программа не предназначена для небольших компаний со штатом до 10 человек и типовыми процессами и точно не подойдет для первого знакомства с подобным ПО.

Составление графиков встреч, распределение задач на день, напоминания о важных письмах — все эти инструменты необходимы как для менеджеров, работающих с клиентами, так и для их руководителей. Поэтому при выборе CRM-системы стоит обратить внимание на наличие этого важного инструмента. АмоCRM — программа для команды в 5-6 человек, заточенная под прямые продажи и маркетинг. Сервис предлагает наглядную аналитику и инструменты для автоматизации микро- и малого бизнеса, однако плохо масштабируется — для большого коллектива или сложных процессов есть более бюджетные и функциональные решения.

Ведь если мы хотим контролировать и управлять процессом достижения цели, мы должны понимать, как мы будем измерять результаты. Чем конкретнее и точнее мы опишем цель, тем проще будет сделать выбор инструментов для ее достижения, особенно когда надо будет принимать решение по цене. Практически всегда сложность с формулировкой ответа на этот вопрос является признаком отсутствия ответа на предыдущий вопрос. Поэтому даже если на этапе покупки коробочной версии и оборудования для ее работы затраты больше, то в перспективе разница сократится. Возможность удаленного доступа к CRM, а также наличие приложений для мобильных устройств — очень важная функция для компаний, чьи сотрудники часто работают вне офиса. Подключиться к базе через смартфон с помощью специального приложения, получить необходимую информацию в дороге — все это возможно не только в облачных CRM, но в и в коробочных вариантах.
Выбор CRM
Эти пункты не обязательно должны выполняться в точном порядке, некоторые из них будут соответствовать вашим потребностям в большей степени, чем другие. Поэтому необходимо иметь четкое представление обо всех факторах и соображениях, касающихся CRM-системы для вашего бизнеса, и, к счастью для вас, именно здесь вы узнаете обо всех этих факторах. Достаточно простой режим работы в CRM, на который тем не менее стоит обратить внимание при выборе системы, — карточка контрагента. В разных CRM-системы заполнение этой карточки может иметь свои нюансы. Нужно понимать, сколько контактных лиц у клиента и какие сведения необходимы вам для работы с клиентом. «Мегаплан» — корпоративный портал с гибким конструктором бизнес-процессов.
Некоторые бюджетные факторы включают количество пользователей платформы, количество рабочих процессов, выполняемых в месяц, количество необходимых дополнительных инструментов и уровень поддержки клиентов. Другие инструменты, которые являются более универсальными, включают в себя такие вещи, как автоматизация рабочих процессов. В разных компаниях разные команды используют больше всего рабочих процессов.
Руководил и принимал участие как бизнес-консультант в десятках проектов по внедрению CRM и CRM-систем. Научный редактор украинского издания бестселлера Джил Дише «CRM Навигатор». Не удивляйтесь, если в общем бюджете проекта стоимость лицензий на CRM-систему составит всего 20–30%. Чем масштабнее проект, тем меньший удельный вес стоимости лицензий CRM-системы в общем бюджете проекта. Кто должен быть в команде внедрения – бизнес-консультант, консультант по оптимизации процессов.

Выбор Crm-решения На Основе Обслуживания Клиентов

CRM хранит полную базу данных о ваших клиентах, заявках, сделках, проектах и финансовой отчетности, поэтому безопасность данных очень важна. Сервис предлагает синхронизацию всех каналов связи с клиентами в единую базу данных, корпоративный мессенджер и детализированную аналитику по сотрудникам и воронке продаж. Он быстро интегрируется с популярными соцсетями и мессенджерами, подходит для розничной торговли онлайн или продвижения сервисных услуг.
Простыми словами CRM — это система управления взаимоотношения с клиентами. Если у вендора имеются отраслевые CRM решения, то это означает, что эта CRM система гибкая и позволяет реализовать специфичные вещи, свойственные той или иной отрасли. Будет большой удачей, если Вы найдете CRM решения конкретно под свою отрасль, а также, если вендор расскажет Вам про успешные кейсы внедрения этого решения. Следующий важный момент, который поможет вам сделать правильный выбор нового CRM-решения, — это удобство использования. При этом не следует утверждать, что проще — значит лучше во всех случаях и в любом контексте.